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了解社群是什麼,並能善加運用其特性後,別急著po出第一篇貼文啊!先來問問自己或公司經營社群的目的為何,因為不同的目的會有截然不同的策略。

量身打造經營社群的目的

如果要談論經營的成敗,就取決於你自己定義的目標是否達成,而同一個社群不同階段也會有不同目標,經營社群的目的有很多種,一般來說包括:導流、品牌經營/信任建立、導購。PO 文之前小編要先釐清社群的經營目標,並以此建立OKR,讓團隊了解「要做什麼」及「如何做」。

  • 每一組目標目標(objectives)
  • 搭配 2~4 個關鍵成果關鍵成果(key results)
Objective 提升IG集客力
KR1 集客力(觸及率、按讚數)、追蹤數
KR2 收藏數、轉換率
To-do action
  1. 每週一、三、五發文
  2. 每天一則 IG限時動態

不同的社群經營目標會有不同的社群策略,而不同的社群策略也有對應的數據要看,最怕的就是錯誤解讀社群數據,一昧的學習數據分析的方式,而不回歸自己的社群策略需要看的數據。例如:新創品牌品牌識別度低、在社群中還沒有什麼信任度,因此社群目標最好以導流為主,使用借勢行銷、多方合作等多管道曝光策略,加強品牌印象後,並再提供一定數量的有價內容後,才有機會被看到。

看對數據

  • 目標是導流,策略上要創造多管道曝光,可以舉辦抽獎、領好康等活動,搭配按讚、分享粉絲團等行動呼籲的方式,數據面要注意觸及數,以及新增的粉絲數。

  • 目標是品牌經營,策略上要多思考如何與粉絲互動,數據面要注意互動率。

內容

在社群的經營中,內容就是在平台上換取閱聽人注意力與支持的彈藥,不同類型的內容,都有機會觸及對該領域有興趣的人。釐清了初期應先著重的經營目標之後,接著你應該要規劃社群內容的定位。而社群既然是一個雙向溝通的場所,雙方就是由你和你的溝通對象構成。你可能是一個品牌,而你的溝通對象就是你的粉絲、目標受眾。簡單來說,品牌能提供的內容和粉絲有興趣的交集處就是你該生產的內容。所以,你不僅要了解自己是誰、能提供什麼價值,你還需要非常理解你的目標受眾,才能提供能打中他們的內容。然而,如何知道目標受眾想看到什麼?最簡單的方式是,你可以反問看看自己,通常都帶著什麼目的在社群上遊走。使用社群的目的通常為:獲取資訊/知識或娛樂放鬆。有了內容方向後,接著還要思考內容呈現型態,包括:純文字、懶人包、影音、Podcast,各有不同特性與優劣,以及上傳的平台管道要在臉書、IG、社團、線下聚會等等,在佈下你的內容策略時,也根據你的目標受眾與目的的不同,各有使用時機。

互動

社群有別於其他媒體特別之處就在於,只是將人群的線下聚集搬到了線上,所以,打造品牌的人格、風格就變得重要,透過說話語氣、用色等細節,能加強粉絲的印象。例如:經營以女性客群為主的社群,可以以粉色系為主要的視覺風格,講話口吻可以是樂觀正向,並常常使用emoji來加強溫柔和親和力,透過對這個社群、品牌的人物設定,能創造一貫的風格,讓你在社群中更難忘。此外,建立虛擬角色也可以讓品牌更容易打破距離感與粉絲產生連結,進而在社群中產生記憶點。例如:熊本熊、船梨精就是日本縣市有名的吉祥物,透過可愛俏皮的形象,能快速拉近不同國家的人與人之間的距離。還是,你們覺得真人的形象你們比較買單呢,留言來與我們討論吧!

參考資料:

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amyamy

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