社群經營最重要的一些小事

了解社群是什麼，並能善加運用其特性後，別急著po出第一篇貼文啊！先來問問自己或公司經營社群的目的為何，因為不同的目的會有截然不同的策略。

量身打造經營社群的目的

如果要談論經營的成敗，就取決於你自己定義的目標是否達成，而同一個社群不同階段也會有不同目標，經營社群的目的有很多種，一般來說包括：導流、品牌經營/信任建立、導購。PO 文之前小編要先釐清社群的經營目標，並以此建立OKR，讓團隊了解「要做什麼」及「如何做」。

每一組目標目標（objectives）
搭配 2～4 個關鍵成果關鍵成果（key results）

Objective	提升IG集客力
KR1	集客力（觸及率、按讚數）、追蹤數
KR2	收藏數、轉換率
To-do action	每週一、三、五發文每天一則 IG限時動態

不同的社群經營目標會有不同的社群策略，而不同的社群策略也有對應的數據要看，最怕的就是錯誤解讀社群數據，一昧的學習數據分析的方式，而不回歸自己的社群策略需要看的數據。例如：新創品牌品牌識別度低、在社群中還沒有什麼信任度，因此社群目標最好以導流為主，使用借勢行銷、多方合作等多管道曝光策略，加強品牌印象後，並再提供一定數量的有價內容後，才有機會被看到。

看對數據

目標是導流，策略上要創造多管道曝光，可以舉辦抽獎、領好康等活動，搭配按讚、分享粉絲團等行動呼籲的方式，數據面要注意觸及數，以及新增的粉絲數。
目標是品牌經營，策略上要多思考如何與粉絲互動，數據面要注意互動率。

內容

在社群的經營中，內容就是在平台上換取閱聽人注意力與支持的彈藥，不同類型的內容，都有機會觸及對該領域有興趣的人。釐清了初期應先著重的經營目標之後，接著你應該要規劃社群內容的定位。而社群既然是一個雙向溝通的場所，雙方就是由你和你的溝通對象構成。你可能是一個品牌，而你的溝通對象就是你的粉絲、目標受眾。簡單來說，品牌能提供的內容和粉絲有興趣的交集處就是你該生產的內容。所以，你不僅要了解自己是誰、能提供什麼價值，你還需要非常理解你的目標受眾，才能提供能打中他們的內容。然而，如何知道目標受眾想看到什麼？最簡單的方式是，你可以反問看看自己，通常都帶著什麼目的在社群上遊走。使用社群的目的通常為：獲取資訊/知識或娛樂放鬆。有了內容方向後，接著還要思考內容呈現型態，包括：純文字、懶人包、影音、Podcast，各有不同特性與優劣，以及上傳的平台管道要在臉書、IG、社團、線下聚會等等，在佈下你的內容策略時，也根據你的目標受眾與目的的不同，各有使用時機。

互動

社群有別於其他媒體特別之處就在於，只是將人群的線下聚集搬到了線上，所以，打造品牌的人格、風格就變得重要，透過說話語氣、用色等細節，能加強粉絲的印象。例如：經營以女性客群為主的社群，可以以粉色系為主要的視覺風格，講話口吻可以是樂觀正向，並常常使用emoji來加強溫柔和親和力，透過對這個社群、品牌的人物設定，能創造一貫的風格，讓你在社群中更難忘。此外，建立虛擬角色也可以讓品牌更容易打破距離感與粉絲產生連結，進而在社群中產生記憶點。例如：熊本熊、船梨精就是日本縣市有名的吉祥物，透過可愛俏皮的形象，能快速拉近不同國家的人與人之間的距離。還是，你們覺得真人的形象你們比較買單呢，留言來與我們討論吧！

參考資料：