安迪沃荷那句「在未來，人人都可成名15分鐘」預告了社群媒體時代的到來，在這個資訊爆炸的時代下，各式各樣的內容搶佔著眼球的注意力，也讓人與人之間更容易溝通、交換價值。但在開始經營社群媒體之前，一定要先搞清楚「社群」是什麼，而不是盲目跟風，最後不得要領。
根據維基百科，社群媒體（social media）定義是：「人們用來創作、分享、交流意見、觀點及經驗的虛擬社區和網絡平台。」簡而言之，社群媒體讓一群擁有共同點、共同興趣的人可以在線上聚集並交換價值。它有六項特質，包括：傳播結構扁平化，較能去滿足不同使用者的需求; 近用能力高，社會大眾可以便宜或免費使用;專業門檻較低，每個人都有發佈內容的機會;即時程度高，一篇發文的製作成本較傳統媒體來得低;非固定不變，平台可以隨時隨地的更新與編輯。了解上述社群媒體有別於傳統媒體的特質後，就能好好利用上述特點去發揮。
基於上述特質，社群平台上自然充斥著內容，也讓企業與社會大眾間的距離變近，此時，最能解決大眾問題、提供價值的企業，就可以得到珍貴的注意力。觀察在社群上常見受到歡迎、爆讚、爆留言的內容像是：乾貨文、懶人包、時事文等等。所以可以輕易理解到每個來到社群的人都是目的導向的，畢竟時間寶貴，所以當你能為他解決問題、滿足他的需求，他就會願意與你互動。一開始你是誰對他來說並不重要，但當你提供的價值，讓他的生活變得更好時，逐漸地他才會開始去認識你。當你建立與粉絲的信任後，粉絲有了與你溝通、交流的習慣，賣東西這件事就變得像朋友在推薦他東西一樣順理成章。但不同性質的企業、品牌，還有不同需要注意的地方，像是提供知識性內容的品牌若能樹立在這個領域的專業、權威性，他所想要溝通的事情就會更容易被說服。
但確認自己的定位和能提供的價值後，不代表事情就結束了，畢竟「社群」強調的是雙向溝通。所以，你提供的價值是否真的被人需要，要在與粉絲互動後得出結論，透過粉絲的反應、後台的數據，不停的歸類粉絲喜歡的內容，雙向溝通過程中調整內容和互動方式，慢慢與粉絲達到共識。剛起步就成功的帳號在少數，隨著經營經驗累積、粉絲的反饋不停進步，才能逐漸讓社群經營上軌道！社群是人們聚集的場所，其中一個特質就是瞬息萬變，能掌握當下趨勢話題的人，就能搏得版面，所以將內容與時事接軌，甚至創造熱門話題，才能在內容海中脫穎而出。
參考資料：
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