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安迪沃荷那句「在未來,人人都可成名15分鐘」預告了社群媒體時代的到來,在這個資訊爆炸的時代下,各式各樣的內容搶佔著眼球的注意力,也讓人與人之間更容易溝通、交換價值。但在開始經營社群媒體之前,一定要先搞清楚「社群」是什麼,而不是盲目跟風,最後不得要領。

 

根據維基百科,社群媒體(social media)定義是:「人們用來創作、分享、交流意見、觀點及經驗的虛擬社區和網絡平台。」簡而言之,社群媒體讓一群擁有共同點、共同興趣的人可以在線上聚集並交換價值。它有六項特質,包括:傳播結構扁平化,較能去滿足不同使用者的需求; 近用能力高,社會大眾可以便宜或免費使用;專業門檻較低,每個人都有發佈內容的機會;即時程度高,一篇發文的製作成本較傳統媒體來得低;非固定不變,平台可以隨時隨地的更新與編輯。了解上述社群媒體有別於傳統媒體的特質後,就能好好利用上述特點去發揮。

基於上述特質,社群平台上自然充斥著內容,也讓企業與社會大眾間的距離變近,此時,最能解決大眾問題、提供價值的企業,就可以得到珍貴的注意力。觀察在社群上常見受到歡迎、爆讚、爆留言的內容像是:乾貨文、懶人包、時事文等等。所以可以輕易理解到每個來到社群的人都是目的導向的,畢竟時間寶貴,所以當你能為他解決問題、滿足他的需求,他就會願意與你互動。一開始你是誰對他來說並不重要,但當你提供的價值,讓他的生活變得更好時,逐漸地他才會開始去認識你⁣⁣⁣⁣⁣。當你建立與粉絲的信任後,粉絲有了與你溝通、交流的習慣,賣東西這件事就變得像朋友在推薦他東西一樣順理成章。但不同性質的企業、品牌,還有不同需要注意的地方,像是提供知識性內容的品牌若能樹立在這個領域的專業、權威性,他所想要溝通的事情就會更容易被說服。

但確認自己的定位和能提供的價值後,不代表事情就結束了,畢竟「社群」強調的是雙向溝通。所以,你提供的價值是否真的被人需要,要在與粉絲互動後得出結論,透過粉絲的反應、後台的數據,不停的歸類粉絲喜歡的內容,雙向溝通過程中調整內容和互動方式,慢慢與粉絲達到共識。剛起步就成功的帳號在少數,隨著經營經驗累積、粉絲的反饋不停進步,才能逐漸讓社群經營上軌道!社群是人們聚集的場所,其中一個特質就是瞬息萬變,能掌握當下趨勢話題的人,就能搏得版面,所以將內容與時事接軌,甚至創造熱門話題,才能在內容海中脫穎而出。

參考資料:

  1. 社群經營不是從行銷開始?你必須先掌握這四個觀念!
  2. 社群行銷攻略!掌握社群經營策略的關鍵心法
  3. 不要想去「玩」社群,社群經營必須先做到的十大重點!
  4. 社群經營者的第一堂課(上)
  5. 經營社群前,先想清楚為何而做! 社群行銷人3大迷思,你中了幾個?
  6. 解析社群經營3大核心觀念,一步步打造優質社群平台,吸引忠實顧客
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amyamy

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