什麼是顧客終身價值？

顧客終身價值Customer Lifetime Value ( LTV / CLV / CLTV)是一種指標，用來預期企業在一位顧客身上於特定關係期間內所能賺取的總金額。

顧客進行消費行為是為了要取得某商品(產品/服務)。換言之，對企業而言，商品背後的商業模式與產品特色都影響諸如離散與連續購買行為。

也就是說在一位顧客身上可以賺的錢，會伴隨著你的商業模式和產品特徵影響消費者購買產品的頻次和數量。顧客終身價值的重要性在於企業並不只可以通過它瞭解一位顧客在某期間所能賺的金錢，更重要的事是能夠去衡量因為要延長這段值得的顧客關係，投資多少資源在用戶身上能夠有效地繼續維護既有的顧客關係。這也就是為什麼顧客終身價值它經常是行銷、營運以及老闆會去關注的數據訊息。

為何該運用顧客終身價值？

顧客終身價值是一位客戶能提供公司賺取的總金額。
對客戶而言價值同樣來自於時間長度下商品能夠對其帶起的好處，致使用戶願意持續購入。
所以顧客終身價值是一段相互的關係。
可能起下列助益：
1.顧客的滿意，造就顧客終身價值延長
2.企業找到對的客戶
3.企業找到用戶喜歡的商業模式
4.企業降低獲取用戶的成本
5.企業改善成本結構

在這個探討視角下，可以：
1.從用戶角度考量企業的盈利
2.使企業衡量用戶在價值耗盡前所能提供的最大金錢上限
3.企業構思能夠從用戶身上擴大盈利的方法
4.跳脫短期交易額觀點，讓企業站在長遠角度構思客戶關係

如何開始著手顧客終身價值？

客戶獲取成本 一般客戶的終身價值/你花多少錢獲取一個一般客戶。

=ARPU(每個用戶的平均付出金額)*停留用數

1.

一次搞懂顧客終身價值 LTV 計算，能為企業帶來最大效益（案例分析教學）

2.

5 Simple Ways to Calculate Customer Lifetime Value

3.

The Simple Math Behind Every Profitable Business — Customer Lifetime Value

4.

microsoft網路流傳計算方式

何時該運用顧客終身價值？

像是Amazon是通過Prime計畫實現、星巴克通過服務滿意度、Netfix研究客戶喜歡什麼樣的服務方式.商店用於預計同比銷售額&新舊客成本等等。

可以看到終身價值因為商品屬性和商業模式而各有不同的展現形式。何時該運用顧客終身價值？必須回頭審視企業如何定義要為客戶帶來什麼樣的價值，才能夠據此挖掘要提供的功能、服務與價格。

​