使用者人物誌 User Persona 介紹

💡什麼是使用者人物誌?

使用者人物誌,就是一個模型,基於使用者行為模式所建立出來的模型。其目標和特徵代表了使用者的需求,並描述行為模式、目標、技能、態度和背景信息,以及使用者會使用商品的環境。

一個好的模型,在它的結構或組建之間的關係上應該要有顯著的特徵,舉例來說,一個汽車的模型,我們一定能看到輪子,而這個輪子就是它顯著的特徵。所以一個人物誌也應該要有這樣的特徵,包含著最重要的部分,並將不重要、沒有任何幫助或是會造成歧視、誤會的特徵去除。

💡為何該運用使用者人物誌?

  1. 不管做了什麼調查,好的人物誌應該建立於真實的資料點,否則做出來的人物誌很有可能不符合現實,只是憑空捏造出來的,這樣錯誤的人物誌會影響到我們判斷產品及服務的受眾,最壞的情況就是,導致我們行銷的方向完全走偏。
  2. 好的人物誌應該要能喚起團隊的同理心。因此人物誌必須要包含真實的姓名、照片或是使用者在使用商品的情境照,讓團隊在設計、討論、製作產品及服務時,能因人物誌所帶來的真實感覺,而設身處地的為使用人著想。
  3. 好的人物誌應該要有使用者的清楚脈絡。例如:使用者在何時、何地的情況下會使用該產品及服務。這樣的考慮點才能讓商品更加符合實際需求。

💡如何開始著手人物誌

可以蒐集量化、質化的訪談資料,從中歸納出不同類型的使用者,並釐清不同(像光譜)的人物誌,例如我們有重視質感卻不太在意價格的人物誌、在意價格卻對商品質量比較沒有那麼重視的人物誌,這兩種人物誌特徵幾乎是完全顛倒的(就像光譜的兩端),但如此整理出來不同的人物誌,能讓我們未來在設計商品時,依照人物誌做選擇,確定我們商品應該是要設計給哪種人物誌、如何決定不同的設計。

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💡如何將訪談內容製作成使用者人物誌呢?

  1. 釐清行為變量,透過尋找極端特點(尋找光譜)。
  2. 將蒐集到的資料打散,重新以「行為變量」彙整、區隔這些資料,並放入光譜。
  3. 審視相對的行為模式。若在訪談中發現其中有兩位的行為模式非常相似,那麼我們就可以將兩者的共通點整理成一種人物誌。
  4. 歸納相關目標。檢查這些人物誌有哪些共同的目標,亦或是有哪些共同的痛點。
  5. 檢查重複性的資料。若有,則需要再次做彙整,並刪除重複的資料。
  6. 將人物誌的屬性及行為,透過文字來敘述。當然一切都需要使用真實名稱、使用商品的情境照片等等,來讓團隊在設計商品時更能設身處地為使用者著想。

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💡何時該運用使用者人物誌?

當我們在跟團隊決定產品的功能並不斷地講到使用者時,就需要使用到人物誌,就算這個人物只是我們憑空想像出來的,人物誌仍然能讓彼此溝通時,能更確切了解彼此是否在說明同一種使用者,不但讓整體討論更有效率,也讓商品的設計、產出更符合市場所需。

人物誌能測量設計的有效性。例如,我的人物誌都是使用電腦居多,那我們在設計商品時,就應該優先考量到電腦能更新的功能是否符合我們的人物誌。

人物誌能幫我們設計特異的個案。當我們的使用者幾乎都有相同的特異點,這時候就能參考這類的人物誌。其也非常適合小型、新創公司。

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