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💡什麼是使用者人物誌？

使用者人物誌，就是一個模型，基於使用者行為模式所建立出來的模型。其目標和特徵代表了使用者的需求，並描述行為模式、目標、技能、態度和背景信息，以及使用者會使用商品的環境。

一個好的模型，在它的結構或組建之間的關係上應該要有顯著的特徵，舉例來說，一個汽車的模型，我們一定能看到輪子，而這個輪子就是它顯著的特徵。所以一個人物誌也應該要有這樣的特徵，包含著最重要的部分，並將不重要、沒有任何幫助或是會造成歧視、誤會的特徵去除。

💡為何該運用使用者人物誌？

1. 不管做了什麼調查，好的人物誌應該建立於真實的資料點，否則做出來的人物誌很有可能不符合現實，只是憑空捏造出來的，這樣錯誤的人物誌會影響到我們判斷產品及服務的受眾，最壞的情況就是，導致我們行銷的方向完全走偏。
2. 好的人物誌應該要能喚起團隊的同理心。因此人物誌必須要包含真實的姓名、照片或是使用者在使用商品的情境照，讓團隊在設計、討論、製作產品及服務時，能因人物誌所帶來的真實感覺，而設身處地的為使用人著想。
3. 好的人物誌應該要有使用者的清楚脈絡。例如：使用者在何時、何地的情況下會使用該產品及服務。這樣的考慮點才能讓商品更加符合實際需求。

💡如何開始著手人物誌

可以蒐集量化、質化的訪談資料，從中歸納出不同類型的使用者，並釐清不同（像光譜）的人物誌，例如我們有重視質感卻不太在意價格的人物誌、在意價格卻對商品質量比較沒有那麼重視的人物誌，這兩種人物誌特徵幾乎是完全顛倒的（就像光譜的兩端），但如此整理出來不同的人物誌，能讓我們未來在設計商品時，依照人物誌做選擇，確定我們商品應該是要設計給哪種人物誌、如何決定不同的設計。

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💡如何將訪談內容製作成使用者人物誌呢？

1. 釐清行為變量，透過尋找極端特點（尋找光譜）。
2. 將蒐集到的資料打散，重新以「行為變量」彙整、區隔這些資料，並放入光譜。
3. 審視相對的行為模式。若在訪談中發現其中有兩位的行為模式非常相似，那麼我們就可以將兩者的共通點整理成一種人物誌。
4. 歸納相關目標。檢查這些人物誌有哪些共同的目標，亦或是有哪些共同的痛點。
5. 檢查重複性的資料。若有，則需要再次做彙整，並刪除重複的資料。
6. 將人物誌的屬性及行為，透過文字來敘述。當然一切都需要使用真實名稱、使用商品的情境照片等等，來讓團隊在設計商品時更能設身處地為使用者著想。

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💡何時該運用使用者人物誌？

當我們在跟團隊決定產品的功能並不斷地講到使用者時，就需要使用到人物誌，就算這個人物只是我們憑空想像出來的，人物誌仍然能讓彼此溝通時，能更確切了解彼此是否在說明同一種使用者，不但讓整體討論更有效率，也讓商品的設計、產出更符合市場所需。

人物誌能測量設計的有效性。例如，我的人物誌都是使用電腦居多，那我們在設計商品時，就應該優先考量到電腦能更新的功能是否符合我們的人物誌。

人物誌能幫我們設計特異的個案。當我們的使用者幾乎都有相同的特異點，這時候就能參考這類的人物誌。其也非常適合小型、新創公司。