了解完每個社群平台的特性後，接下來要詳細分析的平台是Instagram。開始經營一個社群平台的第一個步驟應是撰寫其經營企劃書。 撰寫經營企劃書 經營企劃書裡面要包含：經營數字目標、制定漲粉計劃表、研究經典漲粉案例、搜集市面上較佳的版面設計範例。做完前期研究後才進入貼文設計。最後再將每週設計完的貼文，使用創作者工坊來排程，就能讓貼文在正確的時間點發出。但也不要停留在企劃的階段太久，確定好自己的內容定位，能提供給自己的目標受眾的價值後，就可以開始po文了。若經營過程中遇到貧頸，不忘繼續調整自己的經營方向，要讓粉絲人數有感成長，絕對不是一件說漲就能漲的事，可以先從整理、研究其他帳號的漲粉方法著手，先模仿其他人的成功案例，並且帶入自己的帳號的風格，之後再創造、找到屬於自己的方法，也不遲。 善用洞察報告 po完文別忘記去看貼文的洞察報告，常常就可以看到兩類型的數據分佈，第一是觸及人數來自主題標籤，第二是觸及觸及人數來自首頁。所以表示第一，熱門主題標籤能帶來未追蹤你的新用戶，但內容要夠好是關鍵，才有機會引起新用戶的按讚或追蹤。第二，首頁是很重要觸及貼文的來源，所以不能輕忽首頁的自我介紹欄位、貼文的排版美編、有明確的貼文主題、固定限時動態的設計，都會影響粉絲對粉專的第一印象，直接地決定了你的粉專有沒有可能隨時間成長，還是一直不上不下、停滯不前。也別忘了從大方向去看自己的近期重點，每週要去檢視自己的成長百分比，在總覽的地方能觀察出已觸及的用戶人數、內容互動次數、粉絲總數有沒有在成長。 貼文是實際IG帳號貼文，其數據來自創作者工作坊 限動互動 在Instagram上絕對要善加利用它的一項特殊的功能就是限時動態，限時動態是一個會在24小時內消失的短影音或圖片內容，是一個讓帳號能更近地與粉絲互動，培養鐵粉的所在。限動的設計上可以加入投票、倒數、問答等等的功能，讓創作者利用這個機會更直接了解粉絲的需求，並對其內容策略進行快速的應變、調整改善，且其功能一直不斷地推陳出新，滿足了許多喜歡嚐鮮、新鮮感的族群。一天內容就會消失的性質，也讓真的有在關注帳號的粉絲，深怕沒接收到這個帳號所po出的所有新內容，所以不會讓自己超過24小時沒去關注他所關注的帳號。而且限時動態的觸及量由於版面設計的關係，是被釘選在界面的最上方，也讓它的觸及量已經高於內容，所以現在發文前後常常都需要搭配限時動態，提醒粉絲有新內容上架，才不會被淹沒於越來越多內容進駐的IG。另外一個小技巧，就是可以利用限動與其他創作者交流，幫忙分享其他創作者的內容。讓自己在社群的經營上並不是孤軍奮戰很重要，因為後續說不定有其他、更多地合作機會，能讓自己漲粉的大門被打開，且保持互相拉抬身價的互動，也能隨時保持自己繼續經營下去的動力。分享其他創作者的內容，還有最直接的好處就是被粉絲比較多的帳號轉分享後，就有機會將他的帳號的追蹤者，導流到自己的帳號來，增加粉絲，但我認為前提一直是不變的，就是你提供的內容價值要夠好，才有機會被追蹤，所以經營若只著重在互動上，但內容卻不怎麼樣，其他帳號也不會想跟你聯盟，從任何管道導流來的新用戶，也都不會想追蹤你。回歸一句「本質」，內容在社群平台上，就是別人認識你是誰的方式啊！
知道策略要怎麼訂定、內容應生產什麼和需要與粉絲保持互動後，接下來很重要的點是內容的呈現型態和應放在什麼平台上，這與內容策略能提供的價值密不可分。而市場上有那麼多社群媒體平台，你的品牌又要選擇哪個去經營才能符合目標受眾的口味呢，可以先從了解不同社群平台的特性去著手。以下分析時下最常使用的五大社群平台： Facebook仍是功能最齊全的社群平台，適合需要完整功能的品牌經營，粉絲搜尋到你的時候透過「關於」快速了解你是誰和提供的服務。 Instagram是以相片、圖片為主的社群，強調視覺化。還有限時動態的設計，更是成了一個讓品牌能直接與粉絲互動的地方，可以培養出鐵粉。為現在觸及率較高的平台，而且常常推出新穎的功能，可以滿足喜歡新鮮感的族群。 Youtube是提供影音內容的平台，讓喜歡用影像表現自己的人，有了一個舞台，優點是帶入感較其他媒體強烈。 Blog是以文字的方式提供價值的平台，能吸引喜歡讀長文和文字的閱聽人，而且經營者也可以不用露臉，但與粉絲的互動性較薄弱。 Podcast是以聲音表現為主的平台，適合具有聲音魅力、喜歡聊天講話的人。最近podcast蔚為風潮，想要經營音頻節目的人不要錯過這股潮流了 如何制定平台策略？ 一開始就排定出經營的優先級 大多數的品牌初期經營社群時，資源和時間有限的情況下，不可能一次把每個平台上的內容都顧好，所以要根據自己的主要目標受眾，排定出經營的優先級，先選出一個主力經營的社群平台，著手深耕，等到有穩定的成長後，若有必要的話再搭配拓展至第二個、第三個平台。 快速試錯後再選擇 此外，另一種方式是一開始在每一個社群平台上都有一個帳號，發布不同的內容，如此一來粉絲在每個平台上都能看到你的品牌，讓你有更多的曝光機會，也讓粉絲能看到更多元、不重複的內容。並用A/B testing的方式測試，找出哪一個社群平台的內容，粉絲比較買單。再繼續專注經營反應較佳的社群，同時間，慢慢測試其他的社群平台該用哪一種經營方式成效較佳。為盡可能滿足所有的粉絲，有穩定的成長表現後，再去經營其他平台。 進階的做法是讓不同平台間的內容有互相導流的狀況，就能發揮綜效。將自己想生產的內容，放入適合的平台上，再讓平台之間可以相互推薦內容，讓不同的粉絲、無論在哪個地方都有機會認識你，也讓內容發揮最大的價值。像是Facebook的流量下降後，現在Instagram有較多的觸及率，就可以使用blog文章搭配Instagram去經營，在Instagram的限時動態上放上blog的文章連結，讓喜歡觀看限時動態的粉絲，有機會轉往到blog去看有較多資訊量和脈絡的長文章。 圖：在限時動態點擊、上滑「查看菜單」，會轉往到該品牌的應用程式 操作社群最重要的是觀察，在不同的平台、面對不同的族群，就需要使用不同的語言及語氣。發文時間方面，不同平台的最佳發布時間不盡相同，可以參考後台數據並透過實驗來找到最佳安排貼文發布的時間。 參考資料： 社群媒體行銷系列｜什麼時候在Facebook、Instagram、YouTube上貼文最有效益 擬定社群行銷策略，你要掌握這5大問題…
了解社群是什麼，並能善加運用其特性後，別急著po出第一篇貼文啊！先來問問自己或公司經營社群的目的為何，因為不同的目的會有截然不同的策略。 量身打造經營社群的目的 如果要談論經營的成敗，就取決於你自己定義的目標是否達成，而同一個社群不同階段也會有不同目標，經營社群的目的有很多種，一般來說包括：導流、品牌經營/信任建立、導購。PO 文之前小編要先釐清社群的經營目標，並以此建立OKR，讓團隊了解「要做什麼」及「如何做」。 每一組目標目標（objectives） 搭配 2～4 個關鍵成果關鍵成果（key results） Objective 提升IG集客力 KR1 集客力（觸及率、按讚數）、追蹤數 KR2 收藏數、轉換率 To-do action 每週一、三、五發文 每天一則 IG限時動態…
安迪沃荷那句「在未來，人人都可成名15分鐘」預告了社群媒體時代的到來，在這個資訊爆炸的時代下，各式各樣的內容搶佔著眼球的注意力，也讓人與人之間更容易溝通、交換價值。但在開始經營社群媒體之前，一定要先搞清楚「社群」是什麼，而不是盲目跟風，最後不得要領。 根據維基百科，社群媒體（social media）定義是：「人們用來創作、分享、交流意見、觀點及經驗的虛擬社區和網絡平台。」簡而言之，社群媒體讓一群擁有共同點、共同興趣的人可以在線上聚集並交換價值。它有六項特質，包括：傳播結構扁平化，較能去滿足不同使用者的需求; 近用能力高，社會大眾可以便宜或免費使用;專業門檻較低，每個人都有發佈內容的機會;即時程度高，一篇發文的製作成本較傳統媒體來得低;非固定不變，平台可以隨時隨地的更新與編輯。了解上述社群媒體有別於傳統媒體的特質後，就能好好利用上述特點去發揮。 基於上述特質，社群平台上自然充斥著內容，也讓企業與社會大眾間的距離變近，此時，最能解決大眾問題、提供價值的企業，就可以得到珍貴的注意力。觀察在社群上常見受到歡迎、爆讚、爆留言的內容像是：乾貨文、懶人包、時事文等等。所以可以輕易理解到每個來到社群的人都是目的導向的，畢竟時間寶貴，所以當你能為他解決問題、滿足他的需求，他就會願意與你互動。一開始你是誰對他來說並不重要，但當你提供的價值，讓他的生活變得更好時，逐漸地他才會開始去認識你。當你建立與粉絲的信任後，粉絲有了與你溝通、交流的習慣，賣東西這件事就變得像朋友在推薦他東西一樣順理成章。但不同性質的企業、品牌，還有不同需要注意的地方，像是提供知識性內容的品牌若能樹立在這個領域的專業、權威性，他所想要溝通的事情就會更容易被說服。 但確認自己的定位和能提供的價值後，不代表事情就結束了，畢竟「社群」強調的是雙向溝通。所以，你提供的價值是否真的被人需要，要在與粉絲互動後得出結論，透過粉絲的反應、後台的數據，不停的歸類粉絲喜歡的內容，雙向溝通過程中調整內容和互動方式，慢慢與粉絲達到共識。剛起步就成功的帳號在少數，隨著經營經驗累積、粉絲的反饋不停進步，才能逐漸讓社群經營上軌道！社群是人們聚集的場所，其中一個特質就是瞬息萬變，能掌握當下趨勢話題的人，就能搏得版面，所以將內容與時事接軌，甚至創造熱門話題，才能在內容海中脫穎而出。 參考資料： 社群經營不是從行銷開始？你必須先掌握這四個觀念！ 社群行銷攻略！掌握社群經營策略的關鍵心法 不要想去「玩」社群，社群經營必須先做到的十大重點！ 社群經營者的第一堂課（上） 經營社群前，先想清楚為何而做! 社群行銷人3大迷思，你中了幾個？ 解析社群經營3大核心觀念，一步步打造優質社群平台，吸引忠實顧客