CVR掉了，怎麼辦？這些GA數字可以告訴你怎麼辦?

前言

英文全名為 Conversion Rate，中文名稱為「轉換率」。一般指的 CVR 其實就是指廣告帶來的實際轉換訂單有多少，計算的方式就是轉換數/廣告點擊次數。當網站安裝 Google Analytics 追蹤碼後，雖說可以因為 Google Analytics 的強大而從報表中挖掘出許多重要的數據包括訪客來源與使用習慣、目標完成度以及消費行為甚至網站收益等等，但這優勢也或許反而讓許多行銷人在面對這麼多數據後顯得有點無所適從，或是總是無法輕易從這些數據中萃取出一些重要的訊息、指標與參考方向。

有哪些轉換率

今天我們就是要試著從 Google Analytics 各項報表中介紹經營網站時三個最重要的經營目的，接著再個別檢視實現這些目的前，有哪幾個可以從GA中獨立檢視的重要環結，進而讓我們能夠準確觀察與記錄這些數據、並試著從中發現問題與改善這些環節的轉換率。

至於這所謂可以從GA報表中看到，經營網站中最重要的三種經營目的如下：

造訪轉換率：訪客真的有效抵達網站的轉換率

事件轉換率：訪客實現某設定事件的轉換率

目標轉換率：訪客實現某設定目標的達成率

造訪轉換率 > 跳出率

首先最基本的就是單純只是希望能夠帶來造訪或是說讓網站得到曝光。而這時當然只要真的帶來了造訪(也就是 Google Analytics 中的工作階段)就算是達成經營目的。但因為這些造訪也很有可能是無效造訪，或是說讓訪客不願意久留或多加點擊。而這時，跳出率就可以成為經營網站中最單純的目標，也就是檢視這造訪是否有效的轉換率。

事件轉換率 > 跳出率/離開率 > 事件頁面到達率

當然，理論來說以上真的單純只希望帶來造訪就好的網站應該還是算少數。大部分應該都還是會希望帶來一些價值甚至營收。所以除了造訪外，就是希望訪客能與我們網頁產生一些互動如點擊、觸發 AJAX、下載檔案或是留下會員資料甚至可以播放某段影片等等。

而有關這個經營目的，第一個轉換率就是某個已經安裝好事件的頁面到達率。只是因為這頁面可能是某次造訪的 Landing Page(初次著陸頁面)，也可能是訪客從網站中某一頁連結過來，所以第二個轉換率就會是這個頁面的跳出率(一入站就離站)或是離開率(從其他網頁連結到這頁才離站)。

最後，當然就是可以到 Google Analytics > 行為 > 事件 > 網頁檢視該頁面的事件總數，這時再除以該頁面的總瀏覽量，就可以算出該頁面的事件轉換率。且若是除以全站瀏覽量，就是全站的該事件轉換率了。

目標轉換率 > 放棄率 > 跳出率/離開率 > 目標頁面到達率

緊接著另一個超級重要的轉換率，就是 Google Analytics 中的目標轉換率了。只要當我們設定最後目標網址，以及抵達這目標網址前的程序網址後，自然就會有如上所提到的各項轉換率可以檢視。不過相對於事件轉換率，因為目標轉換率會多了可自訂的程序頁面。

所以除了一樣會有目標頁面到達率 + 跳出率/離開率 + 目標轉換率可以檢視外，還多了一個程序放棄率可以檢視。所以只要真的有設定目標 + 程序，就可以到 Google Analytics > 轉換 > 目標 > 程序視覺呈現報表頁面如下方第二張圖，檢視每一個程序的放棄率嘍。

結語

只要各位在經營網站時能掌握各項上述所提各種不同的轉換率，相信就能夠輕易掌握網站目前經營成效並進而觀察每個環節的不足與改善方向。若哪一個程序特別容易讓人放棄，那只要找到原因並改善後就會大幅提升最終目標轉換率了，同理如果發現自己網站的轉換率變低、下降了，也可以透過以上介紹開始檢查，看看自己需改進的環節在哪裡。