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行銷是什麼?

要了解行銷人是什麼,首先我們必須先定義「行銷」的概念。

對於不解箇中三昧的人而言,「行銷」也許和銷售、廣告互為同義詞。然而,銷售往往單次只能面對少量客戶,並且是在商品、服務已經成形後才進行的的資訊傳達;廣告則是針對產品所推出的活動,目的僅僅是促進商品、服務出售;行銷卻是在商品、服務出現之前,就擁有完整架構的一連串活動,是一項長期的投資,並且是由市場(也就是顧客的角度)出發,而非公司內部的觀點。

被譽為行銷學之父的Philip Kotler曾經說過:「行銷是針對目標市場的科學和藝術,透過探索、創造、提供價值來增加利益。」

也就是說,探索、創造、提供價值是行銷的方法,而在目標市場中創造利益則是行銷的目的。而行銷人所扮演的角色,就是在這些環節中,將行銷的理念、策略和目的付諸實行。

那麼,行銷該執行哪些步驟呢?

行銷的流程會依據所在產業、商品性質、傳統或數位等因素而有差異,然而行銷的核心仍然是針對目標市場、以利益為目標的行動。所以我們可以將流程大致區分為:

  1. 市場調查與消費者行為
  2. 決定目標受眾/市場
  3. 擬定行銷策略
  4. 執行行銷活動

行銷人的角色

行銷人的重要在於,該如何從前期調查研究中獲取正確的資訊,以制訂策略、提升產品價值,也就是在不同的目標、情境下,應該採取哪種手法來實現目標。

而這絕不僅僅是區分受眾、發放廣告就能達成的,因此行銷往往需要團隊集思廣益,以建立完善的觀念和策略;更甚者,行銷團隊也應該參與流程中各個重大決策,不論是產品研發/活動發想或最終上線的型態,因為行銷會影響產品的計劃制定、產品所希望達成的目標也會影響行銷策略的擬定。

除此之外,行銷人還有一個相當關鍵的任務,就是增加產品/服務的附加價值。從根本來看,行銷的目的就是滿足顧客的需求,而增加產品附加價值的要點,就取決於產品是否能跟上時代(不管是科技變遷或話題潮流)以及切身了解顧客的需要、從顧客的角度來推出產品,為他們創造更好的消費體驗。

最後,回到最初的問題,什麼是行銷人呢?行銷人即便透過了種種複雜的分析與策略擬定來達成目標,但是行銷的本質不變,行銷人也依然是基於行銷本質而行動。

也許我們能夠簡單的回答,行銷人就是一群致力於提升顧客生活品質與滿足顧客需求的人。

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isla

isla

——當你半隻腳踏出自己的宇宙,才漸漸窺探真實。

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