從Google Analytics談網站分析四大概念

從一個剛進入、想要學習、或剛好被指派(主管、老闆)做網站分析的人來說,Google Analytics目前會是跟呼吸一樣自然的網站分析工具(如果,你有裝Tag Assistant逛逛各種網站時就會明白)。只要佈碼的階段完成後,你就可以看到數據源源不絕的出現,並開始在Daily report記錄

UV、Session、PV……相關數字。然後,你可能會因為發現昨天站上UV破單日新高,而去報告你的主管(老闆)。

但是,當主管問你,為什麼?

昨天站上UV破單日新高,但是為什麼?

因此,在分析網站數據之前,也許可以先從GA的四大報表中,來認識網站分析的基本概念:目標對象、客戶開發、行為、轉換。若換成口語話來談,網站分析基本上就是在回應:

1.是誰來你的網站(目標對象)

你的網站每天出入的人一定都會發生不同程度的起伏變化。以”昨天站上UV破單日新高”為例,你還要繼續去回應這批UV的維度:新訪客與回訪客的成長比重的變化,並從中找出是什麼樣的訪客造成數據的變動。

2.他們都從哪裡來(客戶開發)

抵達網站的訪客,他們到底是從哪來的?從付費廣告?從google搜尋?從社群平台?直接從網頁標籤進入?…….等。以”昨天站上UV破單日新高”為例,你可能會發現這批UV中,有相對多的流量是從搜尋導入(至於為什麼?可能是因為市面上近期的熱銷商品只剩本家站上有庫存)。

3.他們都在做什麼(行為)

當訪客進入網站後,他們都在瀏覽什麼網頁、搜尋什麼關鍵字……等。以”昨天站上UV破單日新高”為例,你要可以找出這批訪客都在瀏覽什麼網頁畫面,或是抵達的網頁是在哪一頁,以及是否有進行後續的動作。

4.有沒有完成目標:用戶的目標、企業的目標(轉換)

訪客進到網站基本上都會帶著一個未被滿足的需求(無聊也算),那他是否能夠透過這個網站的服務來被滿足;網站的誕生也一定都會有一個目標,那訪客是否有完成網站期待他完成的目標。以”昨天站上UV破單日新高的EC”為例,這批訪客是否有買到他想買的商品?或是在購買的過程中,是否因為流程的不順暢,而導致放棄購買。

結論:基本上網站分析就是在回應:「誰、從哪來、做什麼、及是否有完成目標」。即使,公司不是使用GA這項工具,或是公司本身有自建數據追蹤的能力,或是剛好你要協助公司開發網站分析工具…….等,都可以用這樣的概念來熟悉其它的分析工具,或則作為你進行網站分析的方向感。

文章出處

Hsin Chi Lai

為一名電商產品經理。

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