從一個剛進入、想要學習、或剛好被指派(主管、老闆)做網站分析的人來說，Google Analytics目前會是跟呼吸一樣自然的網站分析工具(如果，你有裝Tag Assistant逛逛各種網站時就會明白)。只要佈碼的階段完成後，你就可以看到數據源源不絕的出現，並開始在Daily report記錄
UV、Session、PV……相關數字。然後，你可能會因為發現昨天站上UV破單日新高，而去報告你的主管(老闆)。
但是，當主管問你，為什麼？
因此，在分析網站數據之前，也許可以先從GA的四大報表中，來認識網站分析的基本概念：目標對象、客戶開發、行為、轉換。若換成口語話來談，網站分析基本上就是在回應：
1.是誰來你的網站(目標對象)
你的網站每天出入的人一定都會發生不同程度的起伏變化。以”昨天站上UV破單日新高”為例，你還要繼續去回應這批UV的維度：新訪客與回訪客的成長比重的變化，並從中找出是什麼樣的訪客造成數據的變動。
2.他們都從哪裡來(客戶開發)
抵達網站的訪客，他們到底是從哪來的？從付費廣告？從google搜尋？從社群平台？直接從網頁標籤進入？…….等。以”昨天站上UV破單日新高”為例，你可能會發現這批UV中，有相對多的流量是從搜尋導入(至於為什麼？可能是因為市面上近期的熱銷商品只剩本家站上有庫存)。
3.他們都在做什麼(行為)
當訪客進入網站後，他們都在瀏覽什麼網頁、搜尋什麼關鍵字……等。以”昨天站上UV破單日新高”為例，你要可以找出這批訪客都在瀏覽什麼網頁畫面，或是抵達的網頁是在哪一頁，以及是否有進行後續的動作。
4.有沒有完成目標：用戶的目標、企業的目標(轉換)
訪客進到網站基本上都會帶著一個未被滿足的需求(無聊也算)，那他是否能夠透過這個網站的服務來被滿足；網站的誕生也一定都會有一個目標，那訪客是否有完成網站期待他完成的目標。以”昨天站上UV破單日新高的EC”為例，這批訪客是否有買到他想買的商品？或是在購買的過程中，是否因為流程的不順暢，而導致放棄購買。
結論：基本上網站分析就是在回應：「誰、從哪來、做什麼、及是否有完成目標」。即使，公司不是使用GA這項工具，或是公司本身有自建數據追蹤的能力，或是剛好你要協助公司開發網站分析工具…….等，都可以用這樣的概念來熟悉其它的分析工具，或則作為你進行網站分析的方向感。
文章出處
Hsin Chi Lai
為一名電商產品經理。
About Post Author
