💡什麼是留存生命週期框架？

我們考慮分析留存率的方式應該根據用戶在產品旅程中所處的階段而改變。將活躍用戶分為三個不同的留存階段：新用戶留存、當前用戶留存和復活用戶留存。

• 新用戶留存：新用戶。
• 當前用戶留存：在一段時間內一直使用您的產品的用戶。
• 復活用戶留存：曾經積極使用您的產品，然後在一段時間內變得不活躍，然後再次活躍的用戶。

在任何給定時間，這三種用戶構成了總活躍用戶。

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在閱讀留存生命週期框架前請記住一件事，不管企業選擇哪種留存率分析，留存生命週期的框架都會保持不變。

接下來讓我們更詳細地了解留存生命週期中的每個不同階段。

🔹新用戶留存

許多關於提高用戶留存率的現有內容實際上都側重於如何留住新用戶。例如，改進入職流程或發送新用戶點滴營銷活動。如果不專注於吸引當前用戶或復活不活躍用戶的方法將是一個巨大機會的浪費。

• 重要性：新用戶留存率是您產品的第一印象。
• 如何改進：弄清楚如何讓用戶回來。

🔹當前用戶留存率

不要認為當前的用戶是理所當然的。每個當前用戶都有機會成為高度參與的高級用戶。對當前用戶的目標是繼續為他們提供價值並讓他們回來。

• 重要性：改善當前用戶的體驗對於長期增長至關重要
• 如何改進：弄清楚您的用戶正在（和未）做什麼。

🔹復活的用戶留存

事實上，流失的用戶在大多數產品的潛在用戶群中所佔的比例最大。這些用戶中的許多人可能正在使用競爭對手的產品，因此他們也很有價值。

• 重要意義：更多活躍用戶的未開發潛力
• 如何改進：分析用戶回來的原因。

當發現更多流失的用戶再次使用產品時，花時間找出原因很重要。必須要釐清他們是否對特定的活動做出了回應？推送通知？他們是成為當前用戶還是再次流失？

💡為什麼需要留存生命週期框架？

為什麼留存生命週期很重要？因為太多產品試圖通過簡單地獲取新用戶來人為地增加其活躍用戶數。當然，漏斗的頂端很重要，如果你不能吸引新用戶，就很難將人留住，你當前用戶和復活用戶群的增長才是是否能持續增長的重要因素。

每個留存生命週期框架的目標都是要讓每一組用戶——新用戶、當前用戶和復活用戶成為高度參與的用戶。

• 新用戶→ 當前用戶→ 高度參與的用戶
• 復活用戶→ 當前用戶→ 高度參與的用戶
• 當前用戶→ 高度參與的用戶

我們必須以不同的方式與新用戶和現有用戶互動，制定策略來復活不活躍的用戶，並使所有用戶整體上更加投入。

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💡何時該運用留存生命週期框架​？

1. 產品促銷、打折時

   折扣是重新激活用戶的一種超級強大的方式。但如果不仔細考慮就應用，可能會對業務造成致命傷害。當然，折扣電子郵件的點擊率非常高，但這並不意味著從長遠來看，可以從中獲利。

   通過折扣進入的客戶的支付意願較低，價格敏感度較高，流失率高得多，而且與核心群體相比，終生價值顯著降低。總體而言，折扣導致短期收益隨著時間的推移而迅速減少。

   解決這個問題的一種方法是只向那些已對產品有興趣，也就是有消費過的人提供折扣。

2. 向流失的用戶展示最新消息時

   復活不活躍用戶的最佳方法之一是通過新功能更新。

3. 為老客戶提供特別優惠時

   若是電子郵件採用了，向流失的客戶提供折扣，而不是流失的試用用戶，而且只提供給已購買服務的人，從統計上看，更有可能獲得回報。

4. 根據客戶興趣發送個性化電子郵件時

   如果要向不活躍的用戶發送消息，無論是通過電子郵件還是推送通知，需要給他們有價值的消息。可以將折扣與個性化內容相結合以增加價值。根據他們之前的購買行為，突顯感興趣的服務，以創造更相關的體驗。

💡如何開始著手留存生命週期框架

關於如何提高用戶黏度，我們可以通過試驗來提高想要的留存率。

然而，缺少的是一個提高留存率的系統框架，公司可以不斷迭代，以及適用於任何增長階段的公司。

一旦確定了產品的關鍵事件及其使用頻率，就可以將留存生命週期框架應用於用戶。

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